Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen im Online-Shop von Kalendohome (im Folgenden „wir“ oder „uns“).

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Stornierungsanfragen zu Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.

Eine Stornierung betrifft eine Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie.

2. Anwendbare Vorschriften

Diese Stornierungsrichtlinie beruht auf folgenden Vorschriften:

• § 312d Abs. 1 BGB in Verbindung mit Art. 246a § 1 Abs. 1 EGBGB: Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen.
• § 312g Abs. 1 BGB in Verbindung mit § 355 BGB: Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
• § 357 BGB: Rückzahlung nach Widerruf.
• Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung (EU) 2016/679: Verarbeitung von Bestell- und Zahlungsdaten zur Vertragsdurchführung.
• Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679: Informationspflichten bei Erhebung personenbezogener Daten.

Die genannten Vorschriften regeln Informationspflichten, Widerruf, Rückzahlung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen.

3. Stornierungsfrist

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der tägliche Annahmeschluss für Stornierungsanfragen ist 17:00 Uhr CET an Werktagen von Montag bis Freitag.

Stornierungsanfragen, die von Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr CET eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Stornierungsanfragen, die von Montag bis Freitag nach 17:00 Uhr CET eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Stornierungsanfragen, die am Samstag, Sonntag oder an einem deutschen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung wird angenommen, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
• Die Stornierungsanfrage wurde per E-Mail an questions@kalendohome.com gesendet.
• Die E-Mail enthält die Bestellnummer.
• Die E-Mail enthält den vollständigen Namen des Kunden.
• Die E-Mail enthält die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Die Zahlung wurde im System der Bestellung zugeordnet.

Eine Stornierung wird abgelehnt, wenn die Bestellung bereits an Hermes, DPD, GLS, UPS oder FedEx übergeben wurde.

5. Stornierungsprozess

Der Stornierungsprozess erfolgt in folgenden Schritten:

• Der Kunde sendet eine Stornierungsanfrage per E-Mail an questions@kalendohome.com.
• Die E-Mail muss Bestellnummer, vollständigen Namen und Bestell-E-Mail-Adresse enthalten.
• Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
• Wir prüfen, ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Wenn die Bestellung noch nicht übergeben wurde, wird die Bestellung storniert.
• Wenn die Bestellung bereits übergeben wurde, wird die Stornierung abgelehnt.
• Das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail mitgeteilt.

6. Erstattung nach genehmigter Stornierung

Nach genehmigter Stornierung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.

Akzeptierte Kartenarten sind:

Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Diese Regel entspricht § 357 Abs. 3 BGB.

Die Buchung auf dem Kartenkonto erfolgt nach dem Bearbeitungsplan der jeweiligen Kartenstelle.

7. Bestellung nach Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung ausgeschlossen.

In diesem Fall kann der Kunde nach Zustellung eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß der Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage nach Zustellung.

8. Versandbezug

Für Bestellungen gelten folgende Versandfristen:

• Bestellungen von Montag bis Freitag bis 17:00 Uhr CET werden ab demselben Werktag bearbeitet.
• Bestellungen von Montag bis Freitag nach 17:00 Uhr CET werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen am Samstag, Sonntag oder an einem deutschen Feiertag werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
• Die Lieferzeit nach Versand beträgt 4 bis 12 Werktage.
• Der Versand erfolgt mit Hermes, DPD, GLS, UPS oder FedEx.

9. Verarbeitung personenbezogener Daten

Für die Bearbeitung einer Stornierung verarbeiten wir folgende Daten:

• Bestellnummer
• Name
• E-Mail-Adresse
• Zahlungsstatus
• Bestelldatum
• Versandstatus
• Erstattungsstatus

Die Verarbeitung erfolgt zur Durchführung der Bestellung und Stornierung nach Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung (EU) 2016/679.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung enthalten: Datenschutzerklärung

10. Kontakt

Kontaktadresse: 14-21-504 Hakushima-Kitamachi, Naka-ku, Stadt Hiroshima, Präfektur Hiroshima, Japan 730-0001
Kundentelefon: +81 (808) 831 05 69
Kunden-E-Mail: questions@kalendohome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET