Kalendohome (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop und stellt Kunden klare Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bereit. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
1. Rechtsgrundlagen
Diese Richtlinie stützt sich auf die folgenden Vorschriften:
- § 312c Abs. 1 BGB: Fernabsatzverträge bei Vertragsschluss über Fernkommunikationsmittel.
- § 312g Abs. 1 BGB: Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
- § 355 Abs. 1 BGB: Ausübung des Widerrufsrechts durch eindeutige Erklärung.
- § 355 Abs. 2 BGB: gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
- § 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchstabe a BGB: Fristbeginn bei Warenlieferung nach Erhalt der Ware.
- § 357 Abs. 1 BGB: Rückgewähr der empfangenen Leistungen innerhalb von 14 Tagen.
- § 357 Abs. 4 BGB: Zurückbehaltungsrecht bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Rücksendenachweis.
- § 357a Abs. 1 BGB: Wertersatz bei Wertverlust durch nicht erforderlichen Umgang mit der Ware.
- Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB: Information über Bedingungen, Fristen und Verfahren des Widerrufsrechts.
- Art. 5 Abs. 1 DSGVO: Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten.
- Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO: Verarbeitung zur Vertragserfüllung.
- Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO: Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt nach § 355 Abs. 2 BGB 14 Tage. Bei Warenlieferungen beginnt diese Frist nach § 356 Abs. 2 Nr. 1 Buchstabe a BGB mit dem Erhalt der Ware.
Wir erweitern diese Frist vertraglich auf 30 Tage ab dem Tag der Zustellung. Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen spätestens am 30. Kalendertag nach Zustellung bei uns eingehen.
Nach Ablauf des 30. Kalendertags nehmen wir keine Rückgabe- oder Umtauschanfrage an.
3. Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird angenommen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Die Anfrage geht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung bei uns ein.
- Die Ware ist unbenutzt.
- Die Ware ist sauber.
- Die Ware ist vollständig.
- Die Ware weist keine Beschädigungen auf.
- Die Ware weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Zubehör, Anleitung und Verpackungsbestandteile sind vollständig beigelegt.
- Die Ware wird transportsicher verpackt zurückgesendet.
- Die Bestellnummer wird in der Anfrage angegeben.
Eine Rückgabe wird abgelehnt, wenn mindestens eine der folgenden Feststellungen vorliegt:
- Die Ware ist beschädigt.
- Die Ware weist Gebrauchsspuren auf.
- Die Ware ist verschmutzt.
- Zubehör, Anleitung oder Verpackungsbestandteile fehlen.
- Die Ware wurde nicht transportsicher verpackt und ist dadurch beschädigt angekommen.
- Die Rückgabeanfrage ist nach Ablauf von 30 Kalendertagen nach Zustellung eingegangen.
Nach § 357a Abs. 1 BGB schuldet der Kunde Wertersatz, wenn ein Wertverlust der Ware auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
4. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:
- Der Kunde sendet eine Rückgabeanfrage per E-Mail an questions@kalendohome.com.
- Die Rückgabeanfrage enthält die Bestellnummer, den Artikelnamen und den Rückgabegrund.
- Wir bestätigen den Eingang der Rückgabeanfrage per E-Mail.
- Der Kunde verpackt die Ware vollständig, sauber, unbenutzt und transportsicher.
- Der Kunde verwendet das dem Paket beigelegte Rücksendeetikett.
- Der Kunde gibt das Paket beim vorgesehenen Versanddienst ab.
- Der Kunde bewahrt den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware.
- Wir bestätigen per E-Mail die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Waren müssen unversehrt bleiben; wenn die Ware beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, wird der Rückgabeantrag abgelehnt. Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
5. Umtauschprozess
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
- Der Kunde sendet innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine Umtauschanfrage per E-Mail an questions@kalendohome.com.
- Die Anfrage enthält die Bestellnummer, den Artikelnamen und den gewünschten Ersatzartikel.
- Wir prüfen den gewünschten Ersatzartikel.
- Der Kunde sendet die ursprüngliche Ware gemäß Abschnitt 4 dieser Richtlinie zurück.
- Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware anhand der Bedingungen in Abschnitt 3.
- Bei erfüllten Bedingungen versenden wir den Ersatzartikel.
- Bei nicht erfüllten Bedingungen lehnen wir den Umtausch ab und informieren den Kunden per E-Mail.
- Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, erstatten wir den gezahlten Betrag gemäß Abschnitt 6 dieser Richtlinie.
6. Rückerstattungsprozess
Nach § 357 Abs. 1 BGB sind empfangene Leistungen innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren. Nach § 357 Abs. 4 BGB dürfen wir die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat.
Für unsere Rückerstattung gilt folgender Ablauf:
- Die Rücksendung geht bei uns ein.
- Wir prüfen die Ware anhand der Bedingungen in Abschnitt 3.
- Bei angenommener Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Karte: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB.
- Die Gutschrift auf dem Kartenkonto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters ab.
Erstattet wird der für die zurückgegebene Ware gezahlte Betrag. Zusätzliche Lieferkosten werden nach § 357 Abs. 2 Satz 2 BGB nicht erstattet, wenn der Kunde eine andere Lieferart als die von uns bereitgestellte günstigste Standardlieferung gewählt hat.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware gilt folgender Ablauf:
- Der Kunde sendet innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung eine E-Mail an questions@kalendohome.com.
- Die E-Mail enthält die Bestellnummer, den Artikelnamen und eine Beschreibung des Problems.
- Der Kunde fügt Fotos der Ware und der Verpackung bei.
- Wir prüfen die Angaben.
- Bei bestätigter beschädigter oder falsch gelieferter Ware veranlassen wir eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
8. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage
Rücksendungen ohne vorherige Rückgabe- oder Umtauschanfrage werden nicht bearbeitet. Der Kunde muss vor der Rücksendung eine Anfrage per E-Mail an questions@kalendohome.com senden und unsere Rückgabeanweisungen erhalten.
9. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen verarbeiten wir Bestellnummer, Name, Lieferdaten, Zahlungsdaten, E-Mail-Adresse, Rücksendeinformationen und Nachrichteninhalt.
Die Verarbeitung erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO zur Durchführung der Bestellung, Rückgabe, des Umtauschs und der Rückerstattung. Soweit Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bestehen, erfolgt die Verarbeitung nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt nach den Grundsätzen des Art. 5 Abs. 1 DSGVO.
10. Kontakt
Für Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen erreichen Sie uns unter:
Kontaktadresse: 14-21-504 Hakushima Kitamachi, Naka-ku, Stadt Hiroshima, Präfektur Hiroshima, Japan 730-0001
Kundentelefon: +81 (808) 831 05 69
Kunden-E-Mail: questions@kalendohome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
